Curso NPS Impact


Aprenda os conceitos mais importantes de uma das métricas mais importantes do mundo corporativo atual. O NPS se tornou a maneira mais simplificada e inteligente de obter feedbacks de clientes, trazendo insights para evolução da experiência e lealdade de consumidores.

Quinta, 16 de Março de 2017

O Curso Net Promoter Impact possui uma carga horária de 5 horas, com espaço para dúvidas.

Cubo Coworking

Rua Casa do Ator, 919
Vila Olímpia | São Paulo

Investimento

R$ 799,90
O valor pode ser parcelado em até 10X (1.99% juros ao mês) no cartão se comprado com 7 dias de antecedência. Clientes Tracksale possuem 10% de desconto.

Roteiro

01 – Introdução a Experiência do Cliente

02 – Jornada da Experiência do Cliente

03 – KPIs de Customer Experience

04 – O que é o Net Promoter Score?

05 – História do NPS

06 – Evolução e Benefícios do NPS

07 – Canais de Coleta (formatos de coleta de opiniões de clientes)

08 – As melhores técnicas das melhores pesquisas

09 – Como implementar o NPS em minha organização

10 – Bechmarketing do indicador NPS – casos práticos Brasil e EUA

11 – Pesquisar para quem e por que?

12 – Net Promoter Score: Benchmark Competitivo, Relacionamento, Experiência. NPS Bottoms-Up e Top-Down.

13 – NPS Inteligente (tags, inteligência artificial, raio-x digital, enriquecimento de base de dados)

14 – Avaliando Relatórios do Net Promoter Score

15 – Como o NPS influencia no crescimento e na lucratividade

16 – Fechamento do Loop

17 – NPS Economics

18 – Como gerenciar feedbacks negativos

19 – Como gerenciar feedbacks positivos e engajar clientes para promoverem a organização

20 – Criando um programa definitivo de Gestão de Experiências do Cliente

21 – Consultoria prática para aplicação do NPS em sua organização

Inscreva-se!

Número de inscrições mínimas para realização do curso: 10.
Caso a turma não esteja completa até o dia do curso, será feito o reembolso de todas as inscrições.