Curso Net Promoter Score Iniciante


O Curso Net Promoter Score Iniciante é um compilado geral com informações mais importantes do NPS em nível básico e intermediário. Realizado a distância, promove o conforto de um curso remoto.

Terça, 25 de Abril

Duração: 4 horas

Durante o curso os alunos podem interagir com o facilitador tirando dúvidas

Online e Ao Vivo

Ao final do curso você receberá:

Material Online
Acesso à gravação da aula
Certificado

Investimento

R$ 499,90

O valor pode ser parcelado em até 10X (1.99% juros ao mês) no cartão. Clientes Tracksale possuem 15% de desconto utilizando o código ClienteTracksale.

Roteiro

01 – Introdução a Experiência do Cliente

02 – Jornada da Experiência do Cliente

03 – KPIs de Customer Experience

04 – O que é o Net Promoter Score?

05 – História do NPS

06 – Evolução e Benefícios do NPS

07 – Canais de Coleta (formatos de coleta de opiniões de clientes)

08 – As melhores técnicas das melhores pesquisas

09 – Como implementar o NPS em minha organização

10 – Bechmarketing do indicador NPS – casos práticos Brasil e EUA

11 – Pesquisar para quem e por que?

12 – Net Promoter Score: Benchmark Competitivo, Relacionamento, Experiência. NPS Bottoms-Up e Top-Down.

13 – NPS Inteligente (tags, inteligência artificial, raio-x digital, enriquecimento de base de dados)

14 – Avaliando Relatórios do Net Promoter Score

15 – Introdução ao Fechamento do Loop

16 – Como gerenciar feedbacks negativos

17 – Como gerenciar feedbacks positivos e engajar clientes para promoverem a organização

18 – Criando um programa definitivo de Gestão de Experiências do Cliente

Inscreva-se!

Número de inscrições mínimas para realização do curso: 10.
Caso a turma não esteja completa até o dia do curso, será feito o reembolso de todas as inscrições.