Curso NPS Online Ao Vivo


O Curso Online Ao Vivo de Net Promoter Score é um compilado geral com informações mais importantes do NPS em nível básico (incluindo NPS Essentials) e intermediário. Realizado a distância, promove o conforto de um curso remoto.

27 de Abril às 19:00

O Curso Net Promoter Online possui uma carga horária de 3 horas, com espaço para dúvidas.

Online

O curso acontecerá via internet, através da ferramenta ClickWebinar.

Investimento

R$ 499,90 (primeiro lote)
O valor pode ser parcelado em até 10X (1.99% juros ao mês) no cartão se comprado com 7 dias de antecedência. Clientes Tracksale possuem 10% de desconto.

Roteiro

01 – Introdução a Experiência do Cliente

02 – Jornada da Experiência do Cliente

03 – KPIs de Customer Experience

04 – O que é o Net Promoter Score?

05 – História do NPS

06 – Evolução e Benefícios do NPS

07 – Canais de Coleta (formatos de coleta de opiniões de clientes)

08 – As melhores técnicas das melhores pesquisas

09 – Como implementar o NPS em minha organização

10 – Bechmarketing do indicador NPS – casos práticos Brasil e EUA

11 – Pesquisar para quem e por que?

12 – Net Promoter Score: Benchmark Competitivo, Relacionamento, Experiência. NPS Bottoms-Up e Top-Down.

13 – NPS Inteligente (tags, inteligência artificial, raio-x digital, enriquecimento de base de dados)

14 – Avaliando Relatórios do Net Promoter Score

15 – Introdução ao Fechamento do Loop

16 – Como gerenciar feedbacks negativos

17 – Como gerenciar feedbacks positivos e engajar clientes para promoverem a organização

18 – Criando um programa definitivo de Gestão de Experiências do Cliente

Inscreva-se!

Número de inscrições mínimas para realização do curso: 10.
Caso a turma não esteja completa até o dia do curso, será feito o reembolso de todas as inscrições.