Curso de Mapeamento da Jornada do Cliente

Cronograma do Curso

O que você vai aprender
8 Conteúdo de Texto
Leitura: Introdução ao Customer Experience
Leitura: Introdução ao Mapeamento da Jornada do Cliente
Leitura: Mapeamento da Jornada Atual
Leitura: Personas e emoções dos clientes
Leitura: Mapeamento da Jornada Ideal
Leitura: E se…? O plano B da Jornada.
Leitura: Engajamento da Liderança
Leitura: Comunicando o mapa da jornada
Graded: Certificação Mapeamento da Jornada do Cliente
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Curso de Mapeamento da Jornada do Cliente

Curso de Mapeamento da Jornada do Cliente

R$R$ 1.070,00*

Sobre este Curso

Mapeamento da Jornada do Cliente – Customer Journey Mapping – Workshop Presencial

Objetivo:MAPEAMENTO DA JORNADA DO CLIENTE (Customer Journey Mapping) é um workshop presencial e intensivo, com dois dias de conteúdos e atividades práticas que tem como principal objetivo apresentar a metodologia de mapeamento da jornada que os clientes vivenciam em diferentes mercados. Este mapeamento traz para a empresa uma maior clareza dos momentos positivos ou negativos das experiências de consumo entregues para seus clientes. Com base neste mapeamento é possível o desenho e inovação de experiências únicas que diferenciarão sua empresa da concorrência de maneira positiva.
Modalidade: Presencial na cidade de São Paulo.
Data: Junho de 2018
Duração: 16 Horas
Prova e Certificação: Sem prova e com certificado digital de conclusão
Investimento: R$ 1.070,00 ou em até 10x no cartão*

* membros CX Hub possuem desconto. Para saber mais, acesse: cxhub.com/cursos a partir de 05/03/18.

Pré-Requisito: Nenhum

Cronograma de estudos

No curso de Mapeamento da Jornada do Cliente, os alunos serão solicitados para executarem atividades em diferentes momentos do curso. Será disponibilizada apostila impressa para cada um dos alunos, além disto, terão 2 dias de conteúdos e práticas e, hangout exclusivo com Cláudia Vale.

Cronograma do Curso 0/9

O que você vai aprender

8 Conteúdo de Texto
Leitura: Introdução ao Customer Experience
minutes
Leitura: Introdução ao Mapeamento da Jornada do Cliente
minutes
Leitura: Mapeamento da Jornada Atual
minutes
Leitura: Personas e emoções dos clientes
minutes
Leitura: Mapeamento da Jornada Ideal
minutes
Leitura: E se…? O plano B da Jornada.
minutes
Leitura: Engajamento da Liderança
minutes
Leitura: Comunicando o mapa da jornada
minutes
Graded: Certificação Mapeamento da Jornada do Cliente
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Our course begins with the first step for generating great user experiences: understanding what people do, think, say, and feel. In this module, you’ll learn how to keep an open mind while learning.

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