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Cursos de Net Promoter Score para Empresas

 

Desde que começamos a oferecer cursos online sobre experiência de clientes e net promoter score, diversas empresas do Brasil começaram a nos procurar com interesse em implantar uma cultura voltada à experiência de clientes em suas equipes de marketing, vendas, suporte e atendimento.

Pensando nessa demanda, nós da Universidade Tracksale preparamos dois cursos cujo conteúdo varia do nível operacional ao estratégico, para que dessa maneira nossos treinamentos consigam impactar positivamente os diferentes níveis de contato com o cliente dentro das organizações.

Inicialmente começamos oferecendo nossos cursos in company p/ Certificação NPS Básico e Certificação NPS Avançado para alguns de nossos clientes, e graças a nossa metodologia de treinamento in company alcançamos ótimos resultados. A descrição dos tópicos de cada curso segue abaixo:

 


Curso in company p/ Certificação NPS Básico

O objetivo do curso in company para a Certificação NPS Básico, é permitir que haja a absorção dos principais conteúdos sobre a métrica Net Promoter Score. Este curso é ideal para profissionais e equipe operacionais que nunca tiveram contato com a métrica NPS.

Os Tópicos deste curso são:

01 – Entendendo a Experiência do Cliente
02 – Implementando a Cultura Centrada no Cliente
03 – Introduzindo a Jornada do Cliente
04 – Conhecendo o Net Promoter Score
05 – Obtendo feedbacks de clientes via NPS
06 – Chaves para o sucesso do NPS
07 – Gerenciando relatórios de NPS
08 – Avaliando reflexos do NPS
10 – Fechando o Loop
11 – Glossário
12 – Recomendações de conteúdo
13 – Dicas de eventos

Curso in company p/ Certificação NPS Avançado

Criamos o curso in company p/ Certificação NPS Avançado com o objetivo de exaurir as possibilidades técnicas bem como melhores práticas para a implementação completa do NPS em sua empresa. Este material é ideal para diretores, gerentes e coordenadores que trabalham direta ou indiretamente com relacionamento e experiência de clientes.

Os Tópicos deste Curso são:

01 – Customer Journey Mapping Intro
02 – Customer Life Cycle
03 – Métricas de Relacionamento e Transacionais: Nova Era.
Questionários longos e questionários curtos.
04 – Performance Técnica de Pesquisas e Canais de Coleta
05 – Dinâmicas: Conceitos, Ponto de Jornada, LifeCycle e Touchpoint
06 – Pilares: Educacional, Cultural, Customização, Ativação de Promotores, Requisitos Trustworth Data
07 – Modalidades de Fraude no NPS
08 – Métricas Alternativas
09 – Players e Eventos Relevantes
10 – Benchmarks Avançados de NPS e Viés Cultural
11 – Cases de Sucesso do NPS
12 – Pilares Funcionais e Relatórios Estratégicos
13 – Gestão do Fechamento do Loop
14 – Buy-In e Employee Experience
15 – Principais Falhas e Viés do NPS
16 – Novo Check List de Gestão da Experiência do Cliente
14 – Hands On: Criando um Programa de Monitoramento e
Gestão do Feedback do Cliente (45 Min)

 


Leve um dos cursos in company de NPS para sua empresa:

Agora que estamos abrindo as inscrições dos cursos in company das certificações NPS Básico e Avançado para todas as empresas do Brasil. Preparamos uma oferta especial para as 10 primeiras empresas que inscreverem-se em alguns de nossos cursos in company.

Para saber mais sobre essa oferta, basta preencher o formulário abaixo ou enviar um e-mail para universidade@tracksale.co, que o nosso responsável pela agenda dos cursos entrará em contato.

Preencha o formulário abaixo:



Qual dos cursos lhe interessa mais?

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