Certificação em Atendimento ao Cliente

1 - Atendimento humanizado

2 - Pilares de um bom atendimento

3 - A real importância de se prestar um atendimento de excelência;

4 - Como desenvolver a empatia necessária para atender bem os clientes;

5 - Tecnologias utilizadas no atendimento;

6 - Atendimento presencial x online;

7 - Melhores práticas para se coletar feedbacks relacionados ao atendimento.

8 - Por que fechar o loop?;

9 - Automação X Individualização no fechamento do loop;

10 - Princípios do Fechamento do Loop;

11 - Como organizar a equipe de Fechamento do Loop;

12 - Canais de comunicação no Fechamento do Loop.

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Certificação em Atendimento ao Cliente

Certificação em Atendimento ao Cliente

R$0
curso atendimento a clientes

Sobre este Curso

O curso de Atendimento a Clientes conceitua uma abordagem pró-ativa na gestão da experiência do cliente, realizando tratativas de forma humanizada e seguindo princípios modernos com o uso de ferramentas adequadas.
Quem deve fazer? Curso destinado à equipes operacionais com enfoque no Atendimento ao Cliente e bem como no conjunto de  ações que devem ser direcionadas ao cliente pós pesquisa.
Objetivo:  Buscar o alinhamento técnico e aprendizado focado em Net Promoter Score e melhores práticas de atendimento e de evolução baseada no feedback do cliente.
Modalidade: Online e Ao Vivo

Data: 13 de Novembro (ÚLTIMA TURMA DO ANO!)

Horário: 14h às 17h

Carga Horária: 3 horas de curso.

 

Prova e Certificação: Online com 15 Perguntas e 2 Tentativas.

É necessário 70% de Aprovação para obter a certificação.

 

Pré-Requisito: Não existem pré-requisitos para inscrever neste curso.

 

Materiais Didáticos: Ao final do curso você receberá todo o material das aulas online, acesso a gravação das aulas e certificado online com carga horária.


Investimento e Inscrições – Turma Novembro de 2019:

Dúvidas? Consulte nossas Perguntas Frequentes ou fale com nossa equipe em universidade@tracksale.com.br

Cronograma de Estudos

1 - Atendimento humanizado

2 - Pilares de um bom atendimento

3 - A real importância de se prestar um atendimento de excelência;

4 - Como desenvolver a empatia necessária para atender bem os clientes;

5 - Tecnologias utilizadas no atendimento;

6 - Atendimento presencial x online;

7 - Melhores práticas para se coletar feedbacks relacionados ao atendimento.

8 - Por que fechar o loop?;

9 - Automação X Individualização no fechamento do loop;

10 - Princípios do Fechamento do Loop;

11 - Como organizar a equipe de Fechamento do Loop;

12 - Canais de comunicação no Fechamento do Loop.

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Our course begins with the first step for generating great user experiences: understanding what people do, think, say, and feel. In this module, you’ll learn how to keep an open mind while learning.

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Our course begins with the first step for generating great user experiences: understanding what people do, think, say, and feel. In this module, you’ll learn how to keep an open mind while learning.

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