Certificação Fundamentos da Experiência do Cliente

Apresentação da Certificação

Conceitos em Experiência do Cliente

Monitoramento da Experiência de Clientes

Insights sobre Atendimento

Cases de Sucesso

Conclusão e Agradecimento

Prova para Certificação

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Certificação Fundamentos da Experiência do Cliente

Certificação Fundamentos da Experiência do Cliente

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Sobre este Curso

O Curso Fundamentos da Experiência do Cliente é composto por conhecimentos e técnicas avançadas que poderão tornar você um especialista mais completo no assunto. Em 1h e 15min, você terá acesso a conteúdos desenvolvidos por profissionais de Customer Experience, Atendimento, Pesquisa de Satisfação e de Estratégias de Consumo.

 

O que você irá aprender:

  • Há diferença entre Experiência do Cliente e Experiência do Funcionário?
  • Como a Experiência do Cliente se relaciona a lucros bons e a lucros ruins
  • História da evolução das Pesquisas de Satisfação
  • As melhores formas de coletar feedbacks de clientes
  • Quais são os pecados mortais do Atendimento ao Cliente
  • Jornada do Cliente
  • E muito mais.

 

Quem pode tirar a certificação?

O Curso Fundamentos da Experiência do Cliente é destinado a profissionais de Customer Experience, de Atendimento ao Cliente e a quaisquer profissionais interessados nos temas,  que possuem nível iniciante e avançado no assunto.

A certificação é importante especialmente para quem deseja comprovar domínio e competência na área.


Objetivo: 
Aprimorar e testar conhecimento em Experiência do Cliente.

 

Local: O curso é online, por isso, só depende da sua disponibilidade. Ele pode ser realizado em qualquer momento e o acesso é ilimitado.

 

Prova e Certificação: Por se tratar de certificação, o curso só terá validade para o seu currículo caso você seja aprovado em nosso teste de 30 questões.

Para obter a certificação, é necessário que você acerte, no mínimo, 70% das questões respondidas. Caso não alcance o número mínimo de acertos, você poderá tentar realizar novamente o teste.

O certificado nominal é disponibilizado logo após a sua aprovação.

 

Pré-requisito: Não é necessário nenhum conhecimento prévio na área para se inscrever e iniciar os seus estudos no Curso Fundamentos da Experiência do Cliente. Assim, basta o desejo de aprender e de comprovar seu conhecimento na área.

                                              INSCREVA-SE          

 

Dúvidas? Consulte nossas Perguntas Frequentes ou fale com nossa equipe em Universidade@tracksale.com.br

Cronograma de Estudos

Apresentação da Certificação

"Somos todos clientes!" Todos nascemos clientes, desde a maternidade até o cemitério. Em qualquer lugar do planeta, as relações entre cliente e vendedor sempre existiram, e não vão deixar de existir tão cedo.

Conceitos em Experiência do Cliente

- Lucros bons e lucros ruins - Experiência do Colaborador - Experiência do Cliente - 6 Leis da Experiência do Cliente - Introdução à Jornada do Cliente

Monitoramento da Experiência de Clientes

- Introdução às Pesquisas de Satisfação - Falhas em Pesquisas de Satisfação - Formas de Coletar Feedbacks de Clientes - Métricas para o Monitoramento da Experiência de Clientes - Net Promoter Score (NPS)

Insights sobre Atendimento

- 4 Fases do Atendimento - Grandes Pecados do Atendimento

Cases de Sucesso

Apresentação de Cases de Sucesso, como a Amazon, que criou uma experiência completa de atendimento. Tudo pensado em todos os aspectos para encantar o cliente.

Conclusão e Agradecimento

- Direcionamento para Eventos, Certificações e Leituras - Conclusão e Agradecimento

Prova para Certificação

 Por se tratar de certificação, o curso só terá validade para o seu currículo caso você seja aprovado em nosso teste de 30 questões. Para obter a certificação, é necessário que você acerte, no mínimo, 70% das questões respondidas. Caso não alcance o número mínimo de acertos, você poderá tentar realizar novamente o teste. O certificado nominal é disponibilizado logo após a sua aprovação.

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Our course begins with the first step for generating great user experiences: understanding what people do, think, say, and feel. In this module, you’ll learn how to keep an open mind while learning.

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Our course begins with the first step for generating great user experiences: understanding what people do, think, say, and feel. In this module, you’ll learn how to keep an open mind while learning.

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