Curso Atendimento a Clientes

01 – Atendimento humanizado

02 – Pilares de um bom atendimento

03 – A real importância de se prestar um atendimento de excelência

04 – Como desenvolver a empatia necessária para atender bem os clientes

05 – Tecnologias utilizadas no atendimento

06 – Atendimento presencial X online

07 – Melhores práticas para se coletar feedbacks relacionados ao atendimento

08 – Por que fechar o loop?

09 – Automação X Individualização no fechamento do loop

10 – Princípios do Fechamento do Loop

11 – Como organizar a equipe de Fechamento do Loop

12 – Canais de comunicação no Fechamento do Loop

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Curso Atendimento a Clientes

Curso Atendimento a Clientes

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curso atendimento a clientes

Sobre este Curso

O curso de Atendimento a Clientes conceitua uma abordagem pró-ativa na gestão da experiência do cliente, realizando tratativas de forma humanizada e seguindo princípios modernos com o uso de ferramentas adequadas.
Quem deve fazer? Curso destinado à equipes operacionais com enfoque no Atendimento ao Cliente e bem como no conjunto de  ações que devem ser direcionadas ao cliente pós pesquisa.
Objetivo:  Buscar o alinhamento técnico e aprendizado focado em Net Promoter Score e melhores práticas de atendimento e de evolução baseada no feedback do cliente.
Modalidade: Online e Ao Vivo
Data: 21 de Março de 2019

Carga Horária: 3 horas de curso.

 

Prova e Certificação: Online com 30 Perguntas e 2 Tentativas.

É necessário 70% de Aprovação para obter a certificação.

 

Pré-Requisito: Não existem pré-requisitos para inscrever neste curso.

 

Materiais Didáticos: Ao final do curso você receberá todo o material das aulas online, acesso a gravação das aulas e certificado online com carga horária.


Investimento e Inscrições – Turma Março 2019:

Dúvidas? Consulte nossas Perguntas Frequentes ou fale com nossa equipe em Universidade@tracksale.com.br

Cronograma de Estudos

01 – Atendimento humanizado

02 – Pilares de um bom atendimento

03 – A real importância de se prestar um atendimento de excelência

04 – Como desenvolver a empatia necessária para atender bem os clientes

05 – Tecnologias utilizadas no atendimento

06 – Atendimento presencial X online

07 – Melhores práticas para se coletar feedbacks relacionados ao atendimento

08 – Por que fechar o loop?

09 – Automação X Individualização no fechamento do loop

10 – Princípios do Fechamento do Loop

11 – Como organizar a equipe de Fechamento do Loop

12 – Canais de comunicação no Fechamento do Loop

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Our course begins with the first step for generating great user experiences: understanding what people do, think, say, and feel. In this module, you’ll learn how to keep an open mind while learning.

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Our course begins with the first step for generating great user experiences: understanding what people do, think, say, and feel. In this module, you’ll learn how to keep an open mind while learning.

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