Curso Atendimento a Clientes

01 – Introdução a Experiência do Cliente

02 – Jornada do Cliente

03 – Ponto de Contato: Atendimento

04 – Humanização do Atendimento

05 – Tempo de Resposta Alvo

06 – Fundamentos do Loop

07 – Benefícios do Fechamento do Loop

08 – Exemplos de Tratativa com Detratores e Neutros

09 – Ativação de Promotores Cases de Loop

10 – Gestão Operacional do Loop (Relatórios, Equipe, Organização de Equipes).

11 – Ferramentas

12 – Redes Sociais e Sites de Reclamações

13 – Dicas Importantes

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Curso Atendimento a Clientes

Curso Atendimento a Clientes

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curso atendimento a clientes

Sobre este Curso

O curso de Atendimento a Clientes conceitua uma abordagem pró-ativa na gestão da experiência do cliente, realizando tratativas de forma humanizada e seguindo princípios modernos com o uso de ferramentas adequadas.
Quem deve fazer? Curso destinado à equipes operacionais com enfoque no Atendimento ao Cliente e bem como no conjunto de  ações que devem ser direcionadas ao cliente pós pesquisa.
Objetivo:  Buscar o alinhamento técnico e aprendizado focado em Net Promoter Score e melhores práticas de atendimento e de evolução baseada no feedback do cliente.
Modalidade: Online e Ao Vivo
Data: A definir
Carga Horária: 4 horas de curso.
Prova e Certificação: Online com 30 Perguntas e 2 Tentativas.
É necessário 70% de Aprovação para obter a certificação.

Investimento:

de R$699,00

por R$ 399,90 ou em até 12x no cartão.

Pré-Requisito: Não existem pré-requisitos para inscrever neste curso.

 

Cronograma de Estudos

01 – Introdução a Experiência do Cliente

02 – Jornada do Cliente

03 – Ponto de Contato: Atendimento

04 – Humanização do Atendimento

05 – Tempo de Resposta Alvo

06 – Fundamentos do Loop

07 – Benefícios do Fechamento do Loop

08 – Exemplos de Tratativa com Detratores e Neutros

09 – Ativação de Promotores Cases de Loop

10 – Gestão Operacional do Loop (Relatórios, Equipe, Organização de Equipes).

11 – Ferramentas

12 – Redes Sociais e Sites de Reclamações

13 – Dicas Importantes

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Our course begins with the first step for generating great user experiences: understanding what people do, think, say, and feel. In this module, you’ll learn how to keep an open mind while learning.

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