Certificação NPS Básico

01 - Entendendo a Experiência do Cliente

Sobre o capítulo
4 Conteúdo de Texto
Leitura: Principais Conceitos
Leitura: Dados de mercado
Leitura: A Experiência do Cliente no Brasil
Leitura: Customer Centric Heroes
Graded: Certificação NPS Básico

02 – Implementando a Cultura Centrada no Cliente

Sobre o capítulo
3 Conteúdo de Texto
Leitura: Lucros Bons e Lucros Ruins
Leitura: Benefícios da Experiência ao Cliente
Leitura: Experiência do cliente e crescimento econômico: Escola Disney e Escola Amazon

03 - Introduzindo a Jornada do Cliente

Sobre o capítulo
3 Conteúdo de Texto
Leitura: Conceitos
Leitura: Mapeamento da jornada
Leitura: Momentos relacionais e transacionais

04 – Conhecendo o Net Promoter Score

Sobre o capítulo
7 Conteúdo de Texto
Leitura: História do NPS
Leitura: Detratores, Neutros e Promotores
Leitura: Como calcular o NPS
Leitura: Zonas de Resultados
Leitura: NPS de Relacionamento e NPS Transacional
Leitura: Quem utiliza o NPS?
Leitura: Pesquisas tradicionais X Pesquisas de NPS

05 - Obtendo feedbacks de clientes via NPS

Sobre o capítulo
5 Conteúdo de Texto
Leitura: Diferentes Canais de Coleta: Pontos Positivos e Negativos
Leitura: Exemplos de pesquisas de NPS
Leitura: As melhores práticas de pesquisa
Leitura: Benchmarks de taxa de resposta
Leitura: Práticas não-recomendadas

06 - Chaves para o sucesso do NPS

Sobre o capítulo
3 Conteúdo de Texto
Leitura: Recomendações do Fred Reichheld
Leitura: Buy-In de equipes
Leitura: Cases de NPS nacionais e internacionais

07 - Gerenciando relatórios de NPS

Sobre o capítulo
5 Conteúdo de Texto
Leitura: Cruzamentos estratégicos: tags
Leitura: Algoritmos de análise de sentimento
Leitura: Envolvimento das Redes Sociais
Leitura: Milestones
Leitura: Causa-raiz

08 - Avaliando reflexos do NPS

Sobre o capítulo
4 Conteúdo de Texto
Leitura: Aumento dos detratores
Leitura: Aumento dos Promotores
Leitura: Participação dos Neutros
Leitura: Conversão de faixas

09 - Fechando o Loop

Sobre o capítulo
7 Conteúdo de Texto
Leitura: Conceito
Leitura: Tempo de resposta e competências
Leitura: Case Virgin Mobile
Leitura: Atuando com detratores e neutros
Leitura: Ativação de promotores
Leitura: Lidando com objeções: exercício Feel, Felt, Found
Leitura: Teste “people’s person”

10- Implementando o NPS na prática

Sobre o capítulo
4 Conteúdo de Texto
Leitura: Requisitos
Leitura: Estratégia de lançamento
Leitura: Objetivos
Leitura: Definindo metas

11- Glossário

12- Recomendações de conteúdo

13 - Dicas de Eventos

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Certificação NPS Básico

Certificação NPS Básico

R$499,90
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Sobre este Curso

Aprenda os conceitos mais importantes e essenciais da principal métrica de lealdade, experiência e satisfação dos clientes no mundo. Traga os principais pilares sobre Experiência do Cliente a sua equipe.
Quem deve fazer? Este curso básico é ideal para equipes operacionais ou equipes que nunca tiveram contato com a métrica NPS.
Objetivo: Permitir que haja absorção dos principais conteúdos sobre métrica Net Promoter Score.
Modalidade: Online e Ao vivo
Data: Em breve
Carga Horária: 7 horas de curso.
Dia 01 19h00 às 22h30.
Dia 02 19h00 às 22h30.
Prova e Certificação: Online com 30 Perguntas e 2 Tentativas.
É necessário 70% de Aprovação para obter a certificação.
Investimento:

de R$ 899,90

por R$ 499,90 ou em até 12x no cartão.

Pré-Requisito: Não são necessário requisitos mínimos.

Ao final do curso você receberá todo o material das aulas online, acesso a gravação das aulas e certificado online com carga horária.

Cronograma de estudos

A Certificação de Net Promoter Score Básico é um curso indicado para profissionais que querem aprender ou atualizar sobre uma das métricas mais utilizadas no mundo corporativo. O objetivo do curso é apresentar aos participantes um compilado das informações mais importante sobre a métrica e quais são as melhores formas de aplicá-la na sua empresa.

01 - Entendendo a Experiência do Cliente 0/5

Sobre o capítulo

4 Conteúdo de Texto
Leitura: Principais Conceitos
minutes
Leitura: Dados de mercado
minutes
Leitura: A Experiência do Cliente no Brasil
minutes
Leitura: Customer Centric Heroes
minutes
Graded: Certificação NPS Básico
1 Questão

02 – Implementando a Cultura Centrada no Cliente 0/3

Sobre o capítulo

3 Conteúdo de Texto
Leitura: Lucros Bons e Lucros Ruins
minutes
Leitura: Benefícios da Experiência ao Cliente
minutes
Leitura: Experiência do cliente e crescimento econômico: Escola Disney e Escola Amazon
minutes

03 - Introduzindo a Jornada do Cliente 0/3

Sobre o capítulo

3 Conteúdo de Texto
Leitura: Conceitos
minutes
Leitura: Mapeamento da jornada
minutes
Leitura: Momentos relacionais e transacionais
minutes

04 – Conhecendo o Net Promoter Score 0/7

Sobre o capítulo

7 Conteúdo de Texto
Leitura: História do NPS
minutes
Leitura: Detratores, Neutros e Promotores
minutes
Leitura: Como calcular o NPS
minutes
Leitura: Zonas de Resultados
minutes
Leitura: NPS de Relacionamento e NPS Transacional
minutes
Leitura: Quem utiliza o NPS?
minutes
Leitura: Pesquisas tradicionais X Pesquisas de NPS
minutes

05 - Obtendo feedbacks de clientes via NPS 0/5

Sobre o capítulo

5 Conteúdo de Texto
Leitura: Diferentes Canais de Coleta: Pontos Positivos e Negativos
minutes
Leitura: Exemplos de pesquisas de NPS
minutes
Leitura: As melhores práticas de pesquisa
minutes
Leitura: Benchmarks de taxa de resposta
minutes
Leitura: Práticas não-recomendadas
minutes

06 - Chaves para o sucesso do NPS 0/3

Sobre o capítulo

3 Conteúdo de Texto
Leitura: Recomendações do Fred Reichheld
minutes
Leitura: Buy-In de equipes
minutes
Leitura: Cases de NPS nacionais e internacionais
minutes

07 - Gerenciando relatórios de NPS 0/5

Sobre o capítulo

5 Conteúdo de Texto
Leitura: Cruzamentos estratégicos: tags
minutes
Leitura: Algoritmos de análise de sentimento
minutes
Leitura: Envolvimento das Redes Sociais
minutes
Leitura: Milestones
minutes
Leitura: Causa-raiz
minutes

08 - Avaliando reflexos do NPS 0/4

Sobre o capítulo

4 Conteúdo de Texto
Leitura: Aumento dos detratores
minutes
Leitura: Aumento dos Promotores
minutes
Leitura: Participação dos Neutros
minutes
Leitura: Conversão de faixas
minutes

09 - Fechando o Loop 0/7

Sobre o capítulo

7 Conteúdo de Texto
Leitura: Conceito
minutes
Leitura: Tempo de resposta e competências
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Leitura: Case Virgin Mobile
minutes
Leitura: Atuando com detratores e neutros
minutes
Leitura: Ativação de promotores
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Leitura: Lidando com objeções: exercício Feel, Felt, Found
minutes
Leitura: Teste “people’s person”
minutes

10- Implementando o NPS na prática 0/4

Sobre o capítulo

4 Conteúdo de Texto
Leitura: Requisitos
minutes
Leitura: Estratégia de lançamento
minutes
Leitura: Objetivos
minutes
Leitura: Definindo metas
minutes

11- Glossário

Selecionamos os conceitos e termos que são associados ao universo da metodologia Net Promoter Score.

12- Recomendações de conteúdo

Recomendações sobre os melhores conteúdos de Net Promoter Score.

13 - Dicas de Eventos

Dicas sobre eventos de experiência do cliente em 2018.

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Our course begins with the first step for generating great user experiences: understanding what people do, think, say, and feel. In this module, you’ll learn how to keep an open mind while learning.

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