Certificação NPS Básico

R$499,90

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Sobre este Curso

Aprenda os conceitos mais importantes e essenciais da principal métrica de lealdade, experiência e satisfação dos clientes no mundo. Traga os principais pilares sobre Experiência do Cliente a sua equipe.

Quem deve fazer? Este curso básico é ideal para equipes operacionais ou equipes que nunca tiveram contato com a métrica NPS.

Objetivo: Permitir que haja absorção dos principais conteúdos sobre métrica Net Promoter Score.

Modalidade: Online e Ao vivo

Data: Em breve

Carga Horária: 7 horas de curso.

Dia 01 19h00 às 22h30.

Dia 02 19h00 às 22h30.

Prova e Certificação: Online com 30 Perguntas e 2 Tentativas.
É necessário 70% de Aprovação para obter a certificação.

Investimento:

de R$ 899,90

por R$ 499,90 ou em até 12x no cartão.

Pré-Requisito: Não são necessário requisitos mínimos.

Ao final do curso você receberá todo o material das aulas online, acesso a gravação das aulas e certificado online com carga horária.

Em breve

Cronograma de estudos

A Certificação de Net Promoter Score Básico é um curso indicado para profissionais que querem aprender ou atualizar sobre uma das métricas mais utilizadas no mundo corporativo. O objetivo do curso é apresentar aos participantes um compilado das informações mais importante sobre a métrica e quais são as melhores formas de aplicá-la na sua empresa.

01 - Entendendo a Experiência do Cliente 0/5

Sobre o capítulo

4 Conteúdo de Texto

Leitura: Principais Conceitos

minutes

Leitura: Dados de mercado

minutes

Leitura: A Experiência do Cliente no Brasil

minutes

Leitura: Customer Centric Heroes

minutes

Graded: Certificação NPS Básico

1 Questão

02 – Implementando a Cultura Centrada no Cliente 0/3

Sobre o capítulo

3 Conteúdo de Texto

Leitura: Lucros Bons e Lucros Ruins

minutes

Leitura: Benefícios da Experiência ao Cliente

minutes

Leitura: Experiência do cliente e crescimento econômico: Escola Disney e Escola Amazon

minutes

03 - Introduzindo a Jornada do Cliente 0/3

Sobre o capítulo

3 Conteúdo de Texto

Leitura: Conceitos

minutes

Leitura: Mapeamento da jornada

minutes

Leitura: Momentos relacionais e transacionais

minutes

04 – Conhecendo o Net Promoter Score 0/7

Sobre o capítulo

7 Conteúdo de Texto

Leitura: História do NPS

minutes

Leitura: Detratores, Neutros e Promotores

minutes

Leitura: Como calcular o NPS

minutes

Leitura: Zonas de Resultados

minutes

Leitura: NPS de Relacionamento e NPS Transacional

minutes

Leitura: Quem utiliza o NPS?

minutes

Leitura: Pesquisas tradicionais X Pesquisas de NPS

minutes

05 - Obtendo feedbacks de clientes via NPS 0/5

Sobre o capítulo

5 Conteúdo de Texto

Leitura: Diferentes Canais de Coleta: Pontos Positivos e Negativos

minutes

Leitura: Exemplos de pesquisas de NPS

minutes

Leitura: As melhores práticas de pesquisa

minutes

Leitura: Benchmarks de taxa de resposta

minutes

Leitura: Práticas não-recomendadas

minutes

06 - Chaves para o sucesso do NPS 0/3

Sobre o capítulo

3 Conteúdo de Texto

Leitura: Recomendações do Fred Reichheld

minutes

Leitura: Buy-In de equipes

minutes

Leitura: Cases de NPS nacionais e internacionais

minutes

07 - Gerenciando relatórios de NPS 0/5

Sobre o capítulo

5 Conteúdo de Texto

Leitura: Cruzamentos estratégicos: tags

minutes

Leitura: Algoritmos de análise de sentimento

minutes

Leitura: Envolvimento das Redes Sociais

minutes

Leitura: Milestones

minutes

Leitura: Causa-raiz

minutes

08 - Avaliando reflexos do NPS 0/4

Sobre o capítulo

4 Conteúdo de Texto

Leitura: Aumento dos detratores

minutes

Leitura: Aumento dos Promotores

minutes

Leitura: Participação dos Neutros

minutes

Leitura: Conversão de faixas

minutes

09 - Fechando o Loop 0/7

Sobre o capítulo

7 Conteúdo de Texto

Leitura: Conceito

minutes

Leitura: Tempo de resposta e competências

minutes

Leitura: Case Virgin Mobile

minutes

Leitura: Atuando com detratores e neutros

minutes

Leitura: Ativação de promotores

minutes

Leitura: Lidando com objeções: exercício Feel, Felt, Found

minutes

Leitura: Teste “people’s person”

minutes

10- Implementando o NPS na prática 0/4

Sobre o capítulo

4 Conteúdo de Texto

Leitura: Requisitos

minutes

Leitura: Estratégia de lançamento

minutes

Leitura: Objetivos

minutes

Leitura: Definindo metas

minutes

11- Glossário

Selecionamos os conceitos e termos que são associados ao universo da metodologia Net Promoter Score.

12- Recomendações de conteúdo

Recomendações sobre os melhores conteúdos de Net Promoter Score.

13 - Dicas de Eventos

Dicas sobre eventos de experiência do cliente em 2018.

Avaliações

Our course begins with the first step for generating great user experiences: understanding what people do, think, say, and feel. In this module, you’ll learn how to keep an open mind while learning.

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