Certificação NPS Básico
R$499,90
Sobre este Curso
É necessário 70% de Aprovação para obter a certificação.
Materiais Didáticos: Ao final do curso você receberá todo o material das aulas online, acesso a gravação das aulas e certificado online com carga horária.
Investimento e Inscrições – Turma Março/2019:
Cronograma de Estudos
A Certificação e Curso de Net Promoter Score Básico é um curso indicado para profissionais que querem aprender ou atualizar sobre uma das métricas mais utilizadas no mundo corporativo. O objetivo do curso é apresentar aos participantes um compilado das informações mais importante sobre a métrica e quais são as melhores formas de aplicá-la na sua empresa.
01 - Entendendo a Experiência do Cliente 0/5
02 – Implementando a Cultura Centrada no Cliente 0/3
03 - Introduzindo a Jornada do Cliente 0/3
04 – Conhecendo o Net Promoter Score 0/7
05 - Obtendo feedbacks de clientes via NPS 0/5
06 - Chaves para o sucesso do NPS 0/3
07 - Gerenciando relatórios de NPS 0/5
08 - Avaliando reflexos do NPS 0/4
09 - Fechando o Loop 0/7
10- Implementando o NPS na prática 0/4
11- Glossário
Selecionamos os conceitos e termos que são associados ao universo da metodologia Net Promoter Score.
12- Recomendações de conteúdo
Recomendações sobre os melhores conteúdos de Net Promoter Score.
13 - Dicas de Eventos
Dicas sobre eventos de experiência do cliente em 2018.
Avaliações
Our course begins with the first step for generating great user experiences: understanding what people do, think, say, and feel. In this module, you’ll learn how to keep an open mind while learning.