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Cursos In Company

 

Desde que começamos a oferecer cursos online sobre experiência de clientes e net promoter score, diversas empresas do Brasil começaram a nos procurar com interesse em implantar uma cultura voltada à experiência de clientes em suas equipes de marketing, vendas, suporte e atendimento.

Pensando nessa demanda, nós da Universidade Tracksale preparamos quatro cursos cujo conteúdo varia do nível operacional ao estratégico, para que dessa maneira nossos treinamentos consigam impactar positivamente os diferentes níveis de contato com o cliente dentro das organizações.

Inicialmente começamos oferecendo nossos cursos in company para Certificação NPS Básico, Certificação NPS Avançado para alguns de nossos clientes, e graças a nossa metodologia de treinamento in company alcançamos ótimos resultados. Estes resultados nos motivaram a desenvolver o Curso de Atendimento ao Cliente, já em sua 3ª turma.
Em 2019, a grande novidade que integra o nosso time de cursos é a Certificação em Sucesso do Cliente. Todas as ferramentas estão disponíveis para ajudar a qualificar profissionais de altíssimo nível, com conceitos modernos e inspirados nos maiores nomes do mercado.

 


Curso in company para Certificação NPS Básico

O objetivo do curso in company para a Certificação NPS Básico, é permitir que haja a absorção dos principais conteúdos sobre a métrica Net Promoter Score. Este curso é ideal para profissionais e equipe operacionais que nunca tiveram contato com a métrica NPS.

Os Tópicos deste curso são:

01 – Entendendo a Experiência do Cliente
02 – Implementando a Cultura Centrada no Cliente
03 – Introduzindo a Jornada do Cliente
04 – Conhecendo o Net Promoter Score
05 – Obtendo feedbacks de clientes via NPS
06 – Chaves para o sucesso do NPS
07 – Gerenciando relatórios de NPS
08 – Avaliando reflexos do NPS
10 – Fechando o Loop
11 – Glossário
12 – Recomendações de conteúdo
13 – Dicas de eventos

Curso in company para Certificação NPS Avançado

Criamos o curso in company para Certificação NPS Avançado com o objetivo de exaurir as possibilidades técnicas bem como melhores práticas para a implementação completa do NPS em sua empresa. Este material é ideal para diretores, gerentes e coordenadores que trabalham direta ou indiretamente com relacionamento e experiência de clientes.

Os Tópicos deste Curso são:

01 – Customer Journey Mapping Intro
02 – Customer Life Cycle
03 – Métricas de Relacionamento e Transacionais: Nova Era.
Questionários longos e questionários curtos.
04 – Performance Técnica de Pesquisas e Canais de Coleta
05 – Dinâmicas: Conceitos, Ponto de Jornada, LifeCycle e Touchpoint
06 – Pilares: Educacional, Cultural, Customização, Ativação de Promotores, Requisitos Trustworth Data
07 – Modalidades de Fraude no NPS
08 – Métricas Alternativas
09 – Players e Eventos Relevantes
10 – Benchmarks Avançados de NPS e Viés Cultural
11 – Cases de Sucesso do NPS
12 – Pilares Funcionais e Relatórios Estratégicos
13 – Gestão do Fechamento do Loop
14 – Buy-In e Employee Experience
15 – Principais Falhas e Viés do NPS
16 – Novo Check List de Gestão da Experiência do Cliente
14 – Hands On: Criando um Programa de Monitoramento e
Gestão do Feedback do Cliente (45 Min)

Curso in company de Atendimento ao Cliente

O curso de Atendimento a Clientes conceitua uma abordagem pró-ativa na gestão da experiência do cliente, realizando tratativas de forma humanizada e seguindo princípios modernos com o uso de ferramentas adequadas. Essa certficação é destinada a equipes operacionais com enfoque no Atendimento ao Cliente e bem como no conjunto de  ações que devem ser direcionadas ao cliente pós pesquisa.

Os Tópicos deste Curso são:

01 – Atendimento humanizado
02 – Pilares de um bom atendimento
03 – A real importância de se prestar um atendimento de excelência
04 – Como desenvolver a empatia necessária para atender bem os clientes
05 – Tecnologias utilizadas no atendimento
06 – Atendimento presencial X online
07 – Melhores práticas para se coletar feedbacks relacionados ao atendimento
08 – Por que fechar o Loop?
09 – Automação X Individualização no fechamento do Loop
10 – Princípios do Fechamento do Loop
11 – Como organizar a equipe de Fechamento do Loop
12 – Canais de comunicação no Fechamento do Loop

Curso in company de Sucesso do Cliente

~ Em breve ~


Leve um dos cursos de NPS da Tracksale para a sua empresa:

Através da modalidade In Company, seus colaboradores podem se certificar no mais moderno curso em NPS Básico e Avançado, Atendimento ao Cliente e Sucesso do Cliente diretamente na sua empresa, em todo o Brasil. Preencha o formulário abaixo ou enviar um e-mail para universidade@tracksale.co, que o nosso responsável pela agenda dos cursos entrará em contato.

Preencha o formulário abaixo:



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