Curso Presencial de Net Promoter Score – Completo

 

11ª Edição (Especial) – 11 de Julho 2016 – Presencial em São Paulo (CUBO)!

Novidade: Os 10 primeiros inscritos ganham o livro “A Pergunta Definitiva 2.0”

 

O curso presencial de Net Promoter Score – Completo possui uma carga horária de 4 horas, e é ministrado pelo especialista em Net Promoter Score e Gestão de Experiências de cliente, Tomás Duarte – CEO da Tracksale, startup que atende empresas em todo o Brasil para o monitoramento de satisfação de clientes, em todos os segmentos e tamanhos, incluindo grandes referências do Net Promoter Score. Tomás mantém parceria com os principais líderes responsáveis por operações de monitoramento de Satisfação de Clientes no Brasil.

marcas curso NPS

Roteiro do Curso Online Net Promoter Score – Completo:

01 – Introdução a Experiência do Cliente
02 – Jornada da Experiência do Cliente
03 – KPIs de Customer Experience
04 – O que é o Net Promoter Score?
05 – História do NPS
06 – Evolução e Benefícios do NPS
07 – Canais de Coleta (formatos de coleta de opiniões de clientes)
08 – As melhores técnicas das melhores pesquisas
09 – Como implementar o NPS em minha organização
10 – Bechmarketing do indicador NPS – casos práticos Brasil e EUA
11 – Pesquisar para quem e por que?
12 – Net Promoter Score: Benchmark Competitivo, Relacionamento, Experiência. NPS Bottoms-Up e Top-Down.
13 – NPS Inteligente (tags, inteligência artificial, raio-x digital, enriquecimento de base de dados)
14 – Avaliando Relatórios do Net Promoter Score
15 – Como o NPS influencia no crescimento e na lucratividade
16 – Fechamento do Loop
17 – NPS Economics
18 – Como gerenciar feedbacks negativos
19 – Como gerenciar feedbacks positivos e engajar clientes para promoverem a organização
20 – Criando um programa definitivo de Gestão de Experiências do Cliente
21 – Consultoria prática para aplicação do NPS em sua organização

 

Curso Net Promoter Score

 

 

 

 

 

Investimento:
Até 30/06/2016 ou até 10 Vagas
R$ 499,90

A partir de 30/06/2016 até o dia do curso 11/06/16:
R$ 699,90

 

Data e Hora do Curso de Net Promoter Score:
11 de Julho de 2016 – Segunda-feira

Recepção e Welcome Coffee – 17h00 às 18h00

Curso 18h00 às 22h00

Após o pagamento, enviamos um e-mail com todas instruções ao curso.

Informações Fiscais:
Envie seus dados fiscais (CPNJ, Razão Social e Endereço) para universidade@tracksale.co para emitir sua nota fiscal.

 

Apenas Clientes Tracksale possuem 15% de Desconto
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